Quá trình thực tổ chức tour cho du khách chắc hẳn đôi lần bạn từng nghe tới thuật ngữ như GIT và FIT, và đặc biệt đối với các bạn đang kinh doanh dịch vụ lưu trú và nhà hàng chắc hẳn rất quen thuộc. Cùng Admin tìm hiều GIT là gì? và FIT là gì nhé?
GIT Là Gì?
GIT là được viết tắt từ Group Inclusive Tour, được hiểu là khách du lịch đi theo đoàn hoặc theo nhóm. Với hình thức này, các đại lí du lịch trực tuyến (OTA) sẽ cung cấp các tour có sẵn hoặc thiết kế tour dựa theo yêu cầu của khách đoàn như mức giá, địa điểm, thời gian, số lượng người… Khái niềm này được dùng trong ngành lữ hanh.
Ngoài ra GIT còn được hiểu theo: “Git (/ɡɪt/, đọc là “Ghít”) là phần mềm quản lý mã nguồn phân tán được phát triển bởi Linus Torvalds vào năm 2005, ban đầu dành cho việc phát triển nhân Linux. Hiện nay, Git trở thành một trong các phần mềm quản lý mã nguồn phổ biến nhất. Git là phần mềm mã nguồn mở được phân phối theo giấy phép công cộng GPL2 “. Trích Wikipedia
FIT Là Gì?
FIT là được viết từ “Frequent Independent Travelers”, được hiểu là khách du lịch tự do, khách lẻ không đi theo các chương trình tour do các đại lí du lịch tổ chức và họ thường đặt phòng qua các kênh OTA như Booking, Agoda, Traveloka… ngoài ra FIT cũng được hiểu theo cách là ” Flexible Independent Travel” tạm dịch ” Du lịch độc lập linh hoạt” nghĩa là các thành phần của hành trình có thể giống như một gói, nhưng hành trình được thiết kế riêng cho khách du lịch.
Khách GIT và FIT là hai nhóm khách thường xuyên lưu trú tại khách sạn, du thuyền,…. Dựa theo nhóm, đối tượng khách hàng, cơ sở lưu trú sẽ có các chính sách về giá hoặc chiết khấu cho khách hàng thuộc 2 nhóm này.
Phục vụ khách GIT, GIT trong lưu trú
Check-In Cho Khách GIT
Bước 1: Chuẩn Bị Phòng
Lễ tân tiếp nhận đặt phòng từ công ty lữ hành/đại lí du lịch và chuẩn bị thông tin theo yêu cầu của khách GIT trước khi đến khách sạn bao gồm danh sách khách đoàn, số lượng phòng, loại phòng (VIP, view hướng biển, view cạnh hồ bơi…), phiếu nhận phòng, chìa khóa, bản đồ, name card của khách sạn và phương thức thanh toán trên phần mềm quản lý. Sau đó, thông báo cho các bộ phận liên quan như bảo vệ, bellman, buồng phòng… sẵn sàng đón tiếp khách.
Bước 2: Khi Khách GIT Đến
- Chào khách đoàn, đại diện là trưởng đoàn (tour leader) hoặc hướng dẫn viên (tour guide)
- Hướng dẫn khách đến khu vực check in cho khách đoàn
- Thu nhận giấy tờ tùy thân: passport (hộ chiếu)/CMND (chứng minh nhân dân) và yêu cầu trưởng đoàn đại diện xác nhận
- Thông báo cho khách về các quy định của khách sạn, chính sách ưu đãi và cách sử dụng các dịch vụ như minibar, nhà hàng, hồ bơi…
- Cấp chìa khóa phòng, bản đồ, name card của khách sạn cho trưởng đoàn
- Thông báo cho bộ phận buồng phòng danh sách xếp phòng và bellman để mang hành lý lên cho khách
Check-In Cho Khách FIT
Quy trình lễ tân check-in cho khách FIT bao gồm:
- Chào đón khách
- Nhận hộ chiếu và chứng minh thư của khách
- Tìm hiểu thông tin đặt phòng trên máy tính
- Hoàn thành phiếu đăng ký, yêu cầu khách điền thông tin vào phiếu đăng ký in sẵn và chỉ cho khách những phần thông tin cần bổ sung
- Nhập các yêu cầu đặc biệt của khách vào PMS (phần mềm quản lý khách sạn)
- Thông báo các dịch vụ của khách sạn có liên quan như dịch vụ kèm theo trên phòng và chương trình khuyến mãi mà khách sạn đang áp dụng
- Giao chìa khóa cho khách hàng, giải thích cách dùng chìa khóa và thông báo về quy định mất chìa khóa phòng
- Chúc khách hàng có kỳ nghỉ vui vẻ và thông báo bộ phận bellman đưa khách lên phòng
Quy Trình Check Out Cho Khách GIT Và FIT
Quy trình check out của khách GIT và FIT về cơ bản là tương đối giống nhau. Khi khách xuống check out, nhân viên lễ tân thực hiện các bước như sau:
- Thống kê chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú
- Tiến hành nhập các chi phí phát sinh của khách vào hệ thống
- Kiểm tra và xác nhận thông tin chi phí lại với khách hàng
- In hóa đơn cho khách kiểm tra
- Xác nhận phương thức thanh toán
- Áp dụng thủ tục đổi tiền, thông báo tỷ giá cho khách
- Nhận lại chìa khóa phòng
- Trả lại giấy tờ tùy thân cho khách
- Cập nhật tình trạng phòng lên hệ thống
- Hỏi thăm khách về mức độ hài lòng khi lưu trú tại khách sạn
- Chào và hẹn gặp lại khách trong những lần lưu trú tiếp theo
Lễ tân cần lưu ý gì về khách GIT và khách FIT?
Lễ tân khách sạn là người đảm nhận nhiệm vụ check in và check out cho hầu hết khách lưu trú tại khách sạn, do đó cần nắm vững quy trình cho từng nhóm đối tượng, trong đó có khách GIT và FIT. Hiểu rõ đối tượng khách hàng giúp cho nhân viên lễ tân hoàn thành tốt công việc của mình, đồng thời thể hiện tính chuyên nghiệp và tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với khách sạn.
Hy vọng với những thông tin trên, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách GIT là gì, FIT là gì, từ đó vận dụng tốt vào quá trình làm việc của mình. Chúc bạn thành công!
Tài Liệu Tham Khảo: https://www.huongnghiepaau.com/
