5 kỹ năng bán Tour du lịch cho người mới

ky-nang-ban-tour-du-lich

Bán chương trình du lịch hay nói cách khác là bán tour hay nhân viên sale tour du lịch là một nghệ thuật của mỗi nhân viên bán tour trong công ty lữ hành. Và nhân viên kinh doanh du lịch luôn phải sáng tạo với điều kiện yêu cầu của những đoàn khách và kỹ năng được đào tạo đúc kết qua quá trình làm việc và bán tour. Nhân viên kinh doanh phải hiểu rõ được quá trình thực hiện chương trình du lịch.Hôm nay marketing du lịch chia sẻ các bạn những bước cơ bản mà sale tour nào cũng phải cần có nhé

Nhận diện và phân loại nguồn khách du lịch

Qua những thông tin về chương trình du lịch mà công ty cung cấp, nhân viên bán tour phải nắm rõ tuyến điểm theo luôn chủ động linh hoạt theo yêu cầu của đoàn khách và thông tin thiết lập kết nối với khách hàng qua việc khai thác bằng chính quan hệ cá nhân, hoặc qua các trang bán tour trung gian ( OTA) hay những nguồn diễn đàn trên internet. Từ đó người bán phân loại ra những khả năng mà du khách có thể sẽ đi và mong muốn đi chương trình mình đang tổ chức qua việc gặp gỡ nói chuyện với du khách với những câu hỏi then chốt và luôn lắng nghe những yêu cầu từ khách hàng để thuận lợi cho việc chốt sale tour. Hãy chú ý những điều kiện quan trọng sau :

  •  Phán đoán khách hàng hiện tại và tương lai có nhu cầu du lịch theo tour hay tự đi ( Free and easy)
  • Khả năng chi trả cho chương trình mà bạn chào bán với dịch vụ đang có , nếu khả năng thấp hơn so với tour thì nhân viên bán cũng nên chủ động tìm kiếm nguồn đối tác, thỏa thuận lại với khách hàng để có mức giá mà hợp người bán người mua chương trình du lịch.
  • Qua trao đổi cần phân tích xem khách hàng đó có thể là khách hàng tiềm năng lâu dài hay không.
ky-nang-ban-tour-du-lich

ảnh chụp từ Skyvietnamtravel.com

Thiết lập và duy trì muốn quan hệ khách hàng

Nhân viên kinh doanh bán tour của công ty tổ chức cung ứng du lịch phải có thông tin của khách hàng như Tên, Số đt, email, Yêu cầu tour,  qua website  của công ty hoặc trang cá trang cá nhân. Từ đó có những cách thức  gặp gỡ hoặc tương tác đàm phán với khách hàng qua đó về chương trình, lịch trình, cơ sở lưu trú… Về tiếp cận khách hàng phải được chuẩn bị kỹ lưỡng về bản thân và chương trình, nắm bắt nhận diện khách hàng. Ngày nay đa phần nhân viên kinh doanh tour du lịch thường tiếp cận khách hàng trước khi gặp mặt ký kết qua trang mạng xã hội cá nhân Facebook, Zalo, Whatsapp, Line ,,,

Giới thiệu chương trình du lịch , dịch vụ và tư vấn

Nhân viên kinh doanh du lịch trình bày bán sản phẩm dịch vụ với khách hàng theo một quy chuẩn nhận thức của truyền thông đã đưa ra nhằm tăng sự thu hút chú ý và đánh thức sự quan tâm kích thích chốt tour.Và để nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về gói tour du lịch thì nhân viên kinh doanh có thể đưa ra các hình thức kích cầu mua như : giảm chi phí, tiết kiệm ngân sách, tặng voucher…. tham khảo một số ý kiến bên dưới khi gặp bán tour cho khách :

  • Về tuyến điểm đến và cơ sở cung ứng nhân viên bán tour buộc phải hiểu sâu và kỹ lưỡng.
  • Chuẩn bị những trình bày cơ bản về chương trình nếu có thể mang theo cả profile công ty.
  • Sử dụng kỹ năng thuyết trình qua các video hình ảnh đã chuẩn bị sẵn.
  • Đưa ra các đánh từ bên thứ 3 đã nói về sản phẩm mình đang chào bạn : đánh giá của du khách qua các trang mạng Tripadvisor, Fanpage…

Xử lý khi khách hàng từ chối sản phẩm

Trong quá trình bán và thỏa thuận với khách hàng không phải chương trình nào cũng dễ dàng chốt được ngay sau khi chào bán tour và luôn có những trường hợp từ chối do nhiều yếu tố khách quan hoặc chương trình không đáp ứng với nhu cầu, ngân sách của khách hàng.Vì vậy đừng quá nóng vội mà xử lý tình huống từ chối của khách hàng trước khi tìm hiểu rõ những nguyên nhân phản ứng của khách hàng. tư vấn viên bán hàng cần được đào tạo kỹ về vấn đề này trong quá trình bán đặt ra những câu hỏi để tìm ra nguyên nhân mà khách hàng từ chối để dễ sử lý. Luôn đảm bảo nguyên tắc lịch sự từ chối để còn có cơ hội cho sản phẩm tiếp theo.

Kết thúc và sau bán tour

Kết thúc  bán tour : nhân viên bán tour thì cần sớm nhận ra những dấu hiệu của người mua để sớm kết thúc quá trình bán tour với những lời động tác vật ký hay những bình luận.. tùy vào khả năng thuyết phục của từng cá nhân một mà triển khai hợp lý nhất trong quá trình.Nếu khách hàng có vẻ thích thú ưng ý với chương trình chào bán cần thiết phải đạt được hợp đồng ký kết và thanh khoản theo hợp đồng

Theo dõi sau bán tour: sau khi khách hàng đồng y với những điều khoản hợp đồng thì nhân viên bán tour thường xuyên theo dõi để giải quyết những thay đổi của khách như lùi ngày khởi hành, số lượng thay đổi, thay đổi về dịch vụ đi kèm.. nếu có phát sinh về chi phí thì cả hai bên bổ sung vào điều khoản hợp đồng

Sau khi tất cả các quy trình đều xong khi đã chốt sale xong thì việc còn lại  theo dõi vận hành tour cho khách hàng. Khi lên tour nhân viên kinh doanh luôn phối hợp với bộ phận điều hành và nhà cung ứng dịch vụ bám sát các dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng qua hợp đồng, nếu có sự điều chỉnh liên quan đến kinh tế thì tự đàm phán với du khách theo thỏa thuận.

Trên đây là những kỹ năng cơ bản chung chung  nhất mà Admin nhận định về bán tour nhưng trên thực tế thì tất thảy đều nhanh gọn lẹ. Hi vọng thông tin trên sẽ giúp ích cho anh chị em tham khảo. Quá trình viết bài không thể thiếu được những sai sót về kiến thức câu chữ, mong nhận được những phản hồi đánh giá của anh chị em bên dưới.

 

marketingadmin
Follow me
 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *