Bên cạnh mô hình lý thuyết học thuật, mô hình 6As dùng để quy hoạch quy mô điểm đến, trong thực tế vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, những người làm nghề du lịch thường truyền tai nhau một bộ quy chuẩn thực chiến khác: Mô hình 6S. Nếu 6As giải quyết câu hỏi “Điểm đến của chúng ta có những gì?” thì 6S lại trả lời trực diện cho câu hỏi “Làm thế nào để khách hàng có một trải nghiệm hoàn hảo, an toàn và sẵn sàng chi tiền quay lại?”. Đây là hệ quy chiếu đặc biệt quan trọng cho các chủ doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn và là tài liệu nghiên cứu gối đầu giường cho các bạn sinh viên ngành du lịch. Hãy cùng marketingdulich.net bóc tách từng chữ “S” trong mô hình này để hiểu rõ sức…
